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常见问题
答：翔邦网上商城所售商品均可出具正规机打中文发票。凭此发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。翔邦网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
答：翔邦网上商城所售商品都是正品行货，每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件，开好后，翔邦网上商城会以快递方式为您寄出。 对个人用户，无法开具增值税发票。
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
答：您在网上提交订单后，可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况，订单会显示出目前所在的状态。
答：无货商品的到货时间需根据配货情况而不同，无法准确告知，您可以使用“到货通知”功能进行登记，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
答：在商品有现货的情况下，下单后一般48小时内可发货（郊区县配送时间可能会稍长）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会稍长）；在商品无现货情况下需加上调配货时间。
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
答：翔邦网上商城支持POS机刷卡城市有北京、上海、长沙以及山东大部分城市。
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等送货时间，并选择是否提前电话确认。
答：在付款签收货物前如发现货物有损坏，请直接拒收订单。
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择货到付款，您可以进入“我的国美”，在“订单列表”中找到您的订单，可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。 在您成功收到订单后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
答：非货到付款订单，请按照订单所提示的实际应付金额，进行在线支付或汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登录“我的国美”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
答：正常情况下会在收款成功后的48小时内将您的货物发出。
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关人员会为您回复。
答：在翔邦网上商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登录，登录后点击“我的翔邦”，进入后点击“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9：00—22：00；注：如遇国家法定节假日，则以我司发布公告的时间为准。
答：首先要在翔邦商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登录，登录后点击“我的翔邦”，点击“我的订单”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
答：请您先申请将款项退到个人账户，款项退到个人账户之后再申请退款到银行卡，请在申请退款到银行卡时，提供银行卡相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理。 如果您当时的支付方式是银行卡，我们建议您填写原支付卡号，在支付成功的三个月内申请退到原支付卡，免收退款手续费。
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。